よくあるご質問
通販のわからないことはこちらで解決！〔カテゴリ別FAQ〕
ご注文時の手続きについて |
お取引について |
商品のお届けについて |
プライバシーについて |
その他の質問
ご注文時の手続きについて
選択した内容と受付確認メールの内容が違っていた。
うまく注文を進めることが出来なくなってしまった場合は、お使いのブラウザ（インターネットエクスプローラーなど）を全て終了し、再起動のうえご注文をやり直していただくと、症状が改善します。 それでも解決しない場合は、お手数ですがinfo@sky-corp.netまで、詳しいご利用環境をお書き添えになり、ご相談ください。
「お届け先情報」に進むと何も表示されない。
上記Qの回答をご参照ください。
受付確認メールに記載された内容が途中または全部で文字化けする。
半角カタカナ、一部の旧字体、機種依存文字など、いくつかの文字は画面表示上では問題がなくても、受付確認メールの中で化けてしまう場合があります。 このような文字化けがあった場合には、弊社でも元の正しい文字を判断することが出来ませんので、お手数ですが別途メールにてその旨をお知らせください。
半角カタカナは全角カタカナを使い、旧字体は簡易なほうの文字で代用していただけると、この問題はかなり回避することが可能です。
携帯電話などの受信文字数や文字コードに制限がある機種を使用してのご利用は、原則的にサポートの範囲外とさせて頂きます。
※機種依存文字とは、Windows搭載のPCであれば①（○付き数字）、Ⅳ（ローマ数字）、㈱（組み合わせ文字）などの文字が該当します。 すべての環境における機種依存文字を列挙することは出来ないので言及いたしませんが、こうした文字を入力する必要がある場合は、数字やアルファベット、カッコなど、通常の文字を組み合わせて入力していただけますよう、ご協力をお願いいたします。
受付確認メールの内容が途中で切れていました。
現在のところ、当店の通販はパソコンによるメールの送受信にのみ対応しております。 従いまして、携帯電話のサービス各社が提供している、受信文字数に制限があるメールアドレスを使用して通販をご利用いただくことは、サポートの範囲外とさせていただいております。
お取引について
注文した後から欲しい商品が見つかったので、追加したい。
承りましたご注文は、適時在庫の確保を行って出荷の手続きをしております。 従いましてご注文の追加を後から承ることは、基本的にできかねます。 info@sky-corp.net宛てにその旨ご連絡いただければ可能な限りお応えできるよう対処いたしますが、必ずしもご希望に添えるとは限りませんので、予めご了承ください。
注文した後に別の場所で商品を購入したので、キャンセルしたい。
理由の如何を問わず、ご注文後のキャンセルは承ることができません。 お早めにご連絡いただければ出荷の差し止めを行うことも可能ですが、基本的には対応いたしかねます。 また、ご注文後の未入金や代引発送商品の受取拒否が発生した場合には、誠に残念ではございますが今後のお取引をお断りさせていただくかたちとなります。
銀行振込、郵便振替による入金として注文をしたが、期日までに支払えそうにない。
ご注文から10日以内にご入金をいただけるようお願いしておりますが、お客様のご事情によりお手続きが遅れそうな場合は、速やかにinfo@sky-corp.netまでその旨ご連絡ください。
商品のお届けについて
発送の際の荷姿はどのような形態か。
無地あるいは右下に弊社ロゴマークが入ったクッション付き封筒か、無地の組立式段ボールにて商品をお届けしております。
また、折れ等が懸念される商品の場合は厚紙をあてたうえで梱包しております。
メール便の場合には専用の簡易梱包でお届けします。
長期間留守にしてしまうので、受け取る日を延ばしたい。
予めご希望の日取りがお決まりの場合は、ご注文の際の備考欄にその旨をお書き添えください。 ご注文後の要望につきましては、速やかにinfo@sky-corp.netまでご連絡ください。ただし、出荷済みの場合や、2カ月以上先のお届けの指定はお受け出来ません。
通販発送案内がきたがまだ荷物が届かない（メール便の場合）
メール便の配送には佐川急便の 「飛脚メール便」 を利用しています。
通常でもお届けまでに1週間から10日前後かかることがございます。
また佐川急便サイトのお荷物の問い合わせサービスはメール便に対応していません。
詳細は上記リンク先をご参考ください。
また、ポストに投函する都合上、表札が異なっていたりご住所が十分に確認できない場合には弊社に返送されることがあります。
再発送には新たに送料を請求する場合もございますので、お客様情報には確実なお届け先をご入力いただけますようお願いいたします。
なお他の要因で遅れている場合も考えられますので、不明な場合は弊社にご連絡ください。
プライバシーについて
SSLには対応していますか。
お客様の個人情報をお送りいただく際のページと、その送受信データは、128ビットのSSL（Secure Socket Layer）によって暗号化することができます。 これにより、ご住所などの重要な情報をネットワーク上の第三者に盗み見られることを防ぎます。 なお、上記 SSLに対応できない環境でご利用のお客様向けにSSLを使用しないページも用意しておりますが、このページを利用して個人情報を送信したことに起因するいかなるトラブルも、弊社ではその責任を負いかねます。
「お客様ID」とはどのようなものですか。
ご注文時のお手間を軽減する為に提供している、無料の情報登録サービスです。 お客様のご住所や、任意で設定可能な別のお届け先等、ご注文時に必要な個人情報を弊社でお預かりしております。 IDとパスワードがなければ照会できず、外部から直接アクセスすることの出来ない領域にデータを保管しています。 なお、ご注文時の入力フォーム以外で、弊社からお客様IDに対応するパスワードをお聞きすることは絶対にございません。 第三者にパスワードを知られてしまうことのないよう、管理には十分な配慮をお願いします。
お客様IDの登録内容を変更したい。
ご登録内容の変更は、次回のご注文時に一度お客様の情報を呼び出した後、必要な項目を調整のうえ注文を進め、「お客様IDの登録・更新あり」と書かれたボタンを押すことで自動的に更新されます。 なお、お客様IDとパスワードは基本的に変更することができませんので、予めご了承ください。 どうしてもパスワードの変更を希望される場合には、info@sky-corp.netまでご連絡ください。 新たなパスワードを発行し、お知らせいたします。
お客様IDやパスワードを忘れてしまった。
お客様ID、またはパスワードをお忘れになった場合は、info@sky-corp.netまでその旨お申し出ください。その際には、必ずお客様のご登録時のお名前とメールアドレスをお書き添えください。 なお、セキュリティ維持の観点から、お返事はご登録時のメールアドレスにのみ、メールでお送りします。 このメールアドレスが使用できない場合には、再度お客様IDの登録をやり直していただくかたちとなります。
お客様IDの登録内容を削除したい。
登録内容の削除を希望される場合は、お客様IDとお名前、ご登録時のメールアドレスを添えて、info@sky-corp.netまでご連絡ください。 削除が完了いたしましたら、追って弊社からメールにてその旨をご案内いたします。
その他のご質問
本の詳細のページ数の合計が少なくないですか。
本の詳細説明の中でページ数を『カラー ○P モノクロ ○P』というかたちで表記をさせていただいおります。
この「カラー」には表紙・裏表紙（表1・表4）の2P分が含まれる為、例えばカラー表紙2ページ＋口絵カラー4ページ＋モノクロ本文24ページの場合には「カラー 6P モノクロ 24P」となります。
なお、表紙・裏表紙の裏側（表2・表3）に印刷がある場合には、カラー表紙4ページ＋口絵カラー4ページ＋モノクロ本文24ページで「カラー 8P モノクロ 24P」と表記いたします。
